Zana: aida dah siap belum, klu lambat nanti lrt ramai orang.
Aida: ya dah siap.
Mia: mekap banyak banyak pun Xcantik jugak. Sinis ayat mia.
Aida: saya x pakai mekap, original beauty.
Kata hati aida: kau tu pakai mekap setebal konkrit pun bukannya cantik. At least aku ni ada juga yang minat walaupun dua dua suami orang.
Aida: jom zana.
Mia(separa berbisik) : zana, kau x perlu remind dia pasal duit sewa ok, aku nak kawan aku stay sini, kawan aku tu ada kereta mudah nk gi shopping atau nk tengok wayang lewat mlm. Terkesot hati Aida mendengar ayat mia.
Zana: jom aida. Zana menahan bas rapid kl dan bas itu membawa mereka ke lrt station setiawangsa. Benar seperti telahan zana, stesen lrt setiawangsa sudah padat dengan warga kota yang ingin menuju ke destinasi kerja masing masing. Zana mengajar aida membeli tiket lrt dan mereka berasak asak asak masuk ke dalam perut lrt. Tjba di stesen lrt klcc, aida terpisah dengan zana kerana zana bekerja di kelana jaya.
Aida meneruskan perjalanan mencari pejabat yang dilihatnya semalam. Aida cuma mengikut gerak hati dan dia bertemu dengan bangunan pejabat yang dicarinya. Sekali lagi Aida berdepan cabaran untuk mencari pejabat teledirect di antara 4 block yang ada. Seorang pengawal. Keselamatan menyedari keresahan aida dan cuba nembantu.
Guard: miss, is it your first day reporting to work?.
Aida:yes, teledirect.
Guard: go to East block, level 6.
Aida: thanks
Guard :welcome welcome welcome
Aida pergi menemui syuhada dan syuhada membawa aida masuk. Ke bilik training. Ada 60 staff baru yang sudah dibahagikan mengikut projects.
Antara kenalan baru Aida ialah haiza dan halimah.
Haiza: aida, i kenal you tau.
Aida: oh really, kenal di mana ya?.
Haiza: di PICC, i pun attend job hunt bulan lepas.
Aida:oh, sorry i x perasan you.
Haiza: mana nk. Perasan, klu you di samping anuar zain,
Aida: oh, masa tu, agaknya dia nampak kelompok kami tengah gembira jadi dia jenguk apa yang kecoh sangat.
Haiza: untung dapat seat depan.
Halimah: ok dah, trainer dah masuk.
Ken: hello my name is ken yong, i will be your trainer for the next 1 week.
First question, who had experience with telemarketing.
Aida mengangkat tangan.
Ken: yes Aida.
Aida: i am working with renaissance kota bharu hotel as reservation agents, its not telemarketing right.
Ken: do you deal with telephone.
Aida: yes.
Ken: its not telemarketing but the same nature of business BPO business.
Jamunah: hello everyone, you can call me jem, let's start our training with some role-playing session.
I will handout this script, pair up with your buddy and i will call any group to do the role play up front.
Aida: kak siti nak partner dengan saya? Aida bertanya pada siti halimah.
Siti: boleh aida.
Jen: the script consist of 1 telemarketeer and 1 customer.
Ken: jem, i would like to hear Aida and her partner to start the role play.
Jem: please come forward Aida and Siti.

Aida: good morning ma'am, i am calling you on behalfof ABC bank, we would like to offer you a special plan called credit easy. This is a credit protection plan to help you settle your outstanding balance of your credit card in the event of any unfortunate event happens to the credit card holders.
Siti: i am sorry i am not interested.
Aida: please allow me to explain the benefit of the plan first.
Siti: i am busy, i am sorry.
Aida: i am sorry for interrupting you ma'am, could you tell me what is the perfect time to call you back.
Siti: saya sibuk sepanjang hari, minta maaf ya.
Aida: ok tak mengapa, terima kasih sekali lagi.

Jem: ok, its true aida and siti reading out from the script, credit to Aida, your voice and your tone sounded pleasant and nice. But there is a few mistakes in the roleplaying.
1. You did not confirm if you are talking to the right person. Rule number one, ask if you are talking with the right person. I am giving you example. Mr yong, if you said can i speak to mr yong, ken how many yongs in your family?.
Ken: in total 50 people.
Jem: see, if you asked yong, how many yong is there. Same goes with malay family.
Siti how many siti in your family.
Siti: only 4.
Jem: right, only 4 but are you talking to the right siti?
Second, you didn't asked for preferred language and third you failed to asked if the customer are convenient to talk to you. Forth, aida did not convince customer to listen to your products yet.
Guys, please do not give up easily, at least give up after 3 rejection.
Aida: i am sorry if i am interrupted. I believe we are given a week to learn about all that, but you are giving us script to role-playing without telling us what to do.
Jen: ok easy guys.... , the reason of the role playing is for you to understand the mistake and take it seriously when we teach you. I believe that people learned well through mistakes.

Jem berbisik pada ken) : aida will be the most outstanding telemarketeer, mark my words.
Ken: i know, she is reasonable too.
Jem: ok everyone, you can go for an hour lunch break .
Aida menghubungi hisham bertanyakan tentang deposit rumah.
Aida: sey, lagu mana deposit rumah.
Hisham: zana oyak, dia bui mu bayar hujung bulan ni.
Aida: sengoti ko?.
Hisham: hom, tak caya ko aku ko.
Aida:, ok. Sey, thank you.
Tamat training pada pukul 6 petang aida dan siti menuju ke stesenLrt bersama sama.
Aida: kak siti turun stesen mana?.
Siti: setiawangsa.
Aida: sama kak. Mereka bertukar tukar nombor telefon.
Aida x tahu nk naik bas rapid kl yang mana untuk balik jadi aida menapak ke rumah. Perjalanan selama 30 minit yang memenatkan kerana perlu mendaki bukit. Sampai di depan pintu, aida mendapati luggage nya diletakkan di depan pintu. Aida mengetuk pintu rumah tersebut.
Mia: dah balik pun, tu semua barang kau pergi cari rumah lain.
Aida: kenapa saya tak boleh tinggal disini. Zana kata saya boleh bayar deposit hujung bulan.
Mia: liza, kau datang sini terangkan pada si lembab ni.

Liza: kami dah bagi peluang sampai pukul 5 petang, kawan mia dah bayar deposit dulu.
Aida: ya Allah. Aida menghubungi hisham, sambil menangis.
Aida: sey, saing Zana halau aku dari rumah tu sebab aku x bayar deposit.
Hisham: mu tunggu da, aku on the way dah ni.
Aida: cepat sey, aku penat... , lapar..
Hisham: ya, Aku on the way da, dok jalan tun razak dah ni.
Aida mengongoi menangis, kemudian dia menghubungi bapanya.
Aida: abah...... Huhuhuhuhu.
Rsmli: da, HEH dengar sini, berhenti menangis, oyak ko abah bakpo.
Auda: da kena halau dari rumah.
Ramli: allahuakbar. Ok abah cari tempat tinggal ko da. Bo la jerit tu. X malu ko tua dah jerit lagi.
Tangisan aida sirna, hisham tiba sejurus kenudian dan tangisan aida kembali.
Hisham: mu masuk dalam keta, aku gi ambil beg mu.
Hisham kembali bersama luggage.
Aida: aku ingat kena tidur tepi longkang dah mlm ni.
Hisham : zana minta maaf, liza terpengaruh dengan mia. Sebab tu jadi lagu ni. Mari kita gi mkndulu. Hisham bawa aida mkn mlm. Dalam perjalanan aida menerima panggilan telefon daripada bapanya.
Ramli: da, nanti abah send num tini, da gi tinggal dengan dia.
Aida : ok.
Hisham : abah oyak gapo.
Aida: metar nk tel tini jiran aku.
Aida. Tini, aida ni.
Tini: ok da, abah aku oyak dah, mu mari ke chow kit, rumah aku di sini.
Aida: sey, abah aku cari rumah, ada jiran aku tinggal di chow kit.
Hisham: lepas makan kita gi.
Aida: tini chow kit area mana.
Tini: aku tunggu dekat kfc jln raja laut.
Aida: sey, tini tunggu di kfc jln raja laut.
Hisham: ok.